Tevreden medewerkers een concurrentie voordeel?
Onderzoek, bij zo’n 50 MKB bedrijven heeft zichtbaar gemaakt dat er een duidelijke samenhang is tussen de tevredenheid van jullie klanten en dat van jullie medewerkers.
Dat opent mogelijkheden!!
Beter omgaan met je medewerkers zou dan leiden tot tevredener klanten. Hoe doet je dat?
Door gewoon eerst de medewerkers te vragen naar hun welbevinden. Dat kun je het beste laten doen ( webbased) vanwege de anonimiteit. Een nulmeting dus. Daaruit wordt zichtbaar waar je zou kunnen beginnen met verbeteren. Vaak door zorgvuldiger te communiceren over het nu en over de toekomst, want dat is een van de zaken die bij bovengenoemde onderzoeken steeds boven water kwam. Eigenlijk gek voor bedrijven tot 250 man.
Doe je zo’n meting dan zou je dat eigenlijk periodiek moeten herhalen.
Als je dan zaken aangepakt hebt kun je zien wat jouw acties opgeleverd hebben en zonodig bijsturen. Je zult merken dat door meer te communiceren, je meer informatie krijgt.
Ga maar eens met een groepje van de meest kritische medewerkers om tafel en vraag ze waar ze zich geremd voelen door gebrek aan de juiste informatie. Bereid het natuurlijk wel voor met het doel van dit gesprek aan te kondigen: Je wilt het als organisatie beter gaan doen en vraagt hun input.
Of vraag eens, als je met een van je directe medewerkers op pad bent in de auto, wanneer hij of zij een complimentje verwacht had van jou, maar niet gekregen heeft. In de auto ontstaat vaak de sfeer om zulke zaken aan de orde te brengen. Gebruik dat!
Als je het zorgvuldig communiceren voorleeft, zul je merken dat de organisatie opener en succesvoller wordt. Mensen willen de dingen graag goed doen, geef ze die kans!
Het bedrijf wordt er alleen maar beter van.. En de klanten merken dat!
Wil je eens op een eenvoudige manier in kaart brengen waar je met je commerciële proces staat? Wij geven je graag dit inzicht.
Doe dan hier de gratis 8K-scan, het invullen kost je 10 minuten. Direct na het invullen ontvang je de resultaten in een op maat gemaakt digitaal rapport.